Verzend-, retour- en restitutiebeleid

Laatst bijgewerkt: 15 mei 2026

VERZENDINGSBELEID

Bij Aqualudes streven we ernaar elke bestelling met zorg, efficiëntie en betrouwbaarheid te verwerken en te leveren.

Orderverwerking

Bestellingen worden doorgaans binnen 1-2 werkdagen verwerkt.

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een verzendbevestiging per e-mail met trackinginformatie.

Geschatte levertijden

  • Nederland: 1-3 werkdagen
  • België & Duitsland: 2-5 werkdagen
  • Andere EU-landen: 3-7 werkdagen

Levertijden zijn slechts schattingen en kunnen variëren tijdens drukke periodes of door omstandigheden buiten onze controle.

Vertragingen veroorzaakt door douaneprocedures, verzendbedrijven, weersomstandigheden of piekperiodes kunnen de geschatte levertijden beïnvloeden.

Verzendkosten

Verzendkosten worden automatisch berekend tijdens het afrekenen en duidelijk weergegeven vóór betaling.

Duurzame verpakking

Waar redelijkerwijs mogelijk streeft Aqualudes ernaar om recycleerbare en milieuvriendelijke verpakkingsmaterialen te gebruiken.

Beschadigde zendingen

Als uw bestelling beschadigd aankomt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op, bij voorkeur binnen 48 uur na levering, via support@aqualudes.com

Voeg duidelijke foto's toe van de verzendverpakking en de getroffen producten, zodat we het probleem efficiënt kunnen oplossen.

Onjuiste verzendinformatie

Zorg ervoor dat uw verzendgegevens volledig en nauwkeurig zijn voordat u uw bestelling plaatst.

Aqualudes is niet verantwoordelijk voor vertragingen, mislukte leveringen of verloren zendingen die het gevolg zijn van onjuiste of onvolledige verzendinformatie die door de klant is verstrekt.

RETOUR- & TERUGBETALINGSBELEID

Herroepingsrecht

Als u als consument binnen de Europese Unie koopt, heeft u het wettelijke recht om binnen 14 dagen zonder opgave van redenen uw aankoop te herroepen.

De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u, of een door u aangewezen derde, de producten ontvangt.

Nadat u ons op de hoogte heeft gesteld van uw herroepingsverzoek, heeft u nog eens 14 dagen om de producten te retourneren.

Retourvoorwaarden

Om hygiëne- en voedselveiligheidsredenen kunnen geopende of gebruikte drankproducten niet worden geretourneerd.

Retourzendingen worden alleen geaccepteerd indien:

  • de producten ongeopend zijn;
  • de producten in hun originele staat blijven;
  • de verpakking onbeschadigd is.

Retourverzendkosten

Bij het uitoefenen van uw wettelijke herroepingsrecht zijn de retourverzendkosten voor rekening van de klant.

Indien de gehele bestelling wordt geretourneerd, worden de oorspronkelijke uitgaande verzendkosten ook terugbetaald in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving.

Bij gedeeltelijke retourzendingen worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.

Beschadigde, defecte of onjuiste producten

Als u een beschadigd, defect of onjuist product ontvangt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op, bij voorkeur binnen 48 uur na levering, via support@aqualudes.com

In dergelijke gevallen dekt Aqualudes redelijke retourverzendkosten en biedt het, indien van toepassing, een passende vervanging, terugbetaling of oplossing.

Terugbetalingen

Zodra uw retourzending is ontvangen en geïnspecteerd, worden goedgekeurde terugbetalingen verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode.

Terugbetalingen worden doorgaans binnen 5-10 werkdagen en uiterlijk 14 dagen na goedkeuring van de retourzending voltooid.

We kunnen terugbetalingen verminderen of weigeren indien producten geopend, gebruikt buiten redelijke inspectie of beschadigd zijn geretourneerd door geen schuld van Aqualudes.

Een retour aanvragen

Om een retour aan te vragen, kunt u contact opnemen met:

Retouradres

Emmaweg 30
9981 VB Uithuizen
Nederland.